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旅游小程序如何利用積分商城維護(hù)會(huì)員？

時(shí)間：2020-09-17 | 分類：小程序運(yùn)營(yíng)

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一般來(lái)說(shuō)，建立積分商城有三個(gè)目的，完善網(wǎng)站營(yíng)銷體系、促進(jìn)會(huì)員活躍、促進(jìn)消費(fèi)。

積分商城的使用非常普遍，但在電商購(gòu)物平臺(tái)是使用最頻繁的。

在旅游行業(yè)里，不少企業(yè)也開始建立積分商城，專注于為會(huì)員提供更好的服務(wù)。

而小程序興起以后，很多商家也在自己的旅游小程序里，搭建了積分商城。

那么，旅游小程序里如何利用積分商城維護(hù)會(huì)員呢？

1、 牢記一個(gè)原則

旅游是低頻消費(fèi)場(chǎng)景。積分商城不應(yīng)作為盈利手段，而要作為維護(hù)會(huì)員、提高會(huì)員粘性的工具。

最好不要使用積分+金錢的方式去兌換產(chǎn)品，除非能保證自己提供的物品獨(dú)一無(wú)二并且美觀、高質(zhì)量。

現(xiàn)在消費(fèi)者都很精，會(huì)多方比價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)在你這里換購(gòu)比電商平臺(tái)還貴，就會(huì)對(duì)旅游企業(yè)印象大打折扣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是得不償失。

2、 獎(jiǎng)池物品勤更換

① 平時(shí)上架一些通用物品，比如視頻網(wǎng)站、音樂(lè)APP的會(huì)員卡、一個(gè)月話費(fèi)、超市購(gòu)物卡，或者一些網(wǎng)紅物品。

這能加深會(huì)員好感，強(qiáng)化品牌印象。他們?cè)谌粘Ｉ罾锸褂眠@些兌換來(lái)的權(quán)益時(shí)，就會(huì)記住企業(yè)品牌。

② 在旅游旺季到來(lái)前，商城物品要更換為現(xiàn)金券、折扣券、體驗(yàn)項(xiàng)目?jī)稉Q券等等，既是給會(huì)員福利，又是預(yù)熱旺季，提醒會(huì)員進(jìn)行旅游決策。

③ 節(jié)假日還可以上架禮盒，比如粽子禮盒，月餅禮盒。是給會(huì)員單純的福利。

3、 積分與會(huì)員等級(jí)掛鉤

積分體系和會(huì)員管理體系是兩套制度。但在實(shí)際操作里，經(jīng)常把它們關(guān)聯(lián)起來(lái)。因?yàn)檫@樣可以給會(huì)員提供多重權(quán)益，也能測(cè)量會(huì)員的活躍值，有一個(gè)具體記錄。

比如XXX積分升級(jí)為鉆石會(huì)員，而鉆石會(huì)員可享受最高權(quán)益，會(huì)員攢下的積分還可以兌換各種好禮。

4、 結(jié)合小程序特點(diǎn)建立商城

小程序不像APP，用戶退出后，桌面就沒(méi)有直接入口了。

因此建議旅游企業(yè)，利用小程序訂閱消息功能，在積分商城物品更新后，主動(dòng)通知用戶來(lái)兌換。

另外小程序還有方便快捷的特點(diǎn)，積分商城的入口也不能隱藏太深，最好2-4步內(nèi)打開。否則步驟繁瑣，會(huì)引起會(huì)員反感。

以上就是思途關(guān)于旅游小程序如何利用積分商城維護(hù)會(huì)員的一點(diǎn)分享，希望可以幫到大家。

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