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旅游網站如何運營積分體系提高會員復購率

時間：2021-04-20 | 分類：網站運營

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電商網站的運營中，積分體系是非常重要的一環，常與會員體系關聯，用以維護會員、提高復購率、增加收入。

對于旅游行業電商網站來說，什么時候可以做積分體系？

①要先看垂直行業。旅游業各垂直領域里，各類景區，旅游酒店、特色民宿，或者是做某一細分市場的旅游企業，都可以做會員積分體系。 

②需要積累一定用戶量，以及用戶有多次消費行為，或者他可以多次消費的時候，就可以通過積分體系促使他復購。

做積分體系的目的是什么？

提高活躍度，增加會員粘性，最終提高復購率。

旅游網站如何運營積分體系提高會員復購率呢？

有兩大方式。

1、長期的。讓用戶感知到積分價值，他愿意主動獲取積分、兌換權益。

這一方式包含3個要點：

①馬上能用

積分玩法對用戶來說早就沒有新鮮度了，甚至是一看到復雜玩法就感到厭煩。用戶更關心的是這個積分有什么用，能不能馬上用。

所以旅游網站要讓新用戶在首單就感受到積分的價值。

可以使用這樣的策略：新用戶注冊、完善資料可得xx積分，而這個積分額度恰好可以抵扣xx元，或者兌換優惠券、兌換某個體驗項目。

②持續宣傳

要強化積分的作用，加深印象。在旅游網站內，可在首頁banner、腰部廣告、個人中心等用戶容易看到，或高頻使用的頁面，顯示積分任務、簽到提示、積分抽獎入口等。

如果用戶抽到獎勵，也要鼓勵分享到社交平臺或站外，既滿足用戶炫耀感，又在更廣范圍宣傳了網站品牌與積分的作用。

③會員權益與網站核心消費行為掛鉤

積分可兌換的會員權益，不需要多，但必須實用，并且與網站核心消費行為掛鉤。會員不斷賺取積分，升級會員等級，解鎖更高權益。

比如針對旅游酒店，可設置延遲退房、免押金入住等核心權益；景區就是門票會員折扣價、積分兌換門票等權益；一般旅游網站會員權益則和景區差不多，會員專屬折扣，積分兌換產品、體驗項目、優惠券、旅行社主動關懷用戶送禮品等等。

2、短期的。積分商城直接銷售。

積分商城是積分體系的重要組成部分，它作為積分價值的直觀體現，對能否吸引會員起到重大作用。

旅游網站積分商城有2個要點：

①商城里的物品，要么是訂購優惠類，要么是游客日常生活所需的

前者比如兌換現金券、指定券、兌換某項會員權益；后者是兌換話費、視頻網站會員卡等生活里常需的虛擬物品。

②注意積分商城本質

積分商城主要目的不是為了盈利，而是為了強化積分的價值和作用，并回饋會員，培養忠誠用戶，獲取更長遠的利益。

所以積分商城的物品，盡量只允許積分兌換，不要設置積分+金錢的換購模式。這樣會員的積分有地方消耗，他才有動力賺取新積分。

一般認知里，旅游酒店、景區類適合做會員和積分體系，而旅行社、中小旅游公司好像不適合做，因為業務太雜，線路為主，客單價高，游客消費頻次又低。

這種觀點不太準確，尤其是對于那些切入了細分市場的旅游企業來說，它經營的業務足夠細分，客源精準，用戶粘性天然就高，而且可多次消費，是非常適合做會員與積分體系的。

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