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社會化媒體營銷怎么做？要基于人的社會屬性

時間：2014-07-18 | 分類：社群媒體

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社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)在最熱門的話題，關(guān)于社會化媒體和移動互聯(lián)的營銷也是人們爭論的焦點話題!看過很多社會化媒體營銷的文章，各執(zhí)其詞，尚不能蓋棺定論，下面我說說我的看認識! 

一、社會化媒體定義 

先從定義來看，社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)是緊密相連的移動互聯(lián)網(wǎng)僅是社會化媒體的一種載體，且從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來看，這種關(guān)系越來越緊密，用一個最流行的詞就是：SoLoMo!如果一個產(chǎn)品沒有開發(fā)移動端的話，相信一定沒什么大的發(fā)展!

社會化媒體是什么?

如果搞不懂，那就拆開來看，社會化媒體變得是媒體，那就是變得傳播方式!不變的是社會化，即是社會的屬性，社會是人們通過各種各樣社會關(guān)系聯(lián)合起來的集合。社會化是是指個體在與社會互動的過程中，逐漸養(yǎng)成獨特的個性和人格，從生物人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣耍⑼ㄟ^社會文化的內(nèi)化和角色知識的學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)社會生活的過程，在此過程中，社會文化得以積累和延續(xù)，社會結(jié)構(gòu)得以維持和發(fā)展，人的個性得以健全和完善。以上是百科中對于社會和社會化的解釋!這就很容易得出了，社會化媒體就是有助于促進人們社會化的工具是吧!社會化媒體的六度分割理論正好符合人們的社會性需求。

二、社會化媒體營銷 

1、社會化媒體營銷讓市場營銷進入3.0時代 從蒙著打變成瞄著打!社會化媒體營銷的發(fā)展改變了傳統(tǒng)市場營銷的方式，傳統(tǒng)的方式做營銷是靠廣告砸出來的，有多大大廣告投入才會有多大的回報。但是現(xiàn)在不同了，社會化媒體的出現(xiàn)完全顛覆了傳統(tǒng)的營銷方式!現(xiàn)在進入市場營銷3.0時代，企業(yè)營銷從蒙著打到瞄著打,有了精準的人群定位之后，ROI就會大幅提高!社會化媒體時代，社會化媒體已經(jīng)進入企業(yè)媒體資產(chǎn)管理的時代遠見的公司已經(jīng)有了數(shù)字化媒體資產(chǎn)管理部門。

2、社會化媒體營銷指導(dǎo)思想

被動營銷變主動營銷;
產(chǎn)品營銷變情感、價值觀營銷;
從放煙花，到存錢罐;
從IP地址，到真實的人;
從粗獷式營銷，到精準、精細化營銷。
讓營銷變成分享，讓用戶成為媒介。
從推式廣告到互動式廣告。

以前曝光、流量和展示就是營銷，現(xiàn)在強調(diào)的是對話和溝通才是營銷有的企業(yè)微博、微信都跑偏了!企業(yè)不同，微的方法也不同。

企業(yè)微營銷運營建議：不要赤裸裸的商業(yè)化，首先不要考慮太多的商業(yè)化因素，微博、微信是一個與消費者和粉絲溝通的工具，要懷著服務(wù)的心態(tài)對待。等到積累到一定數(shù)量的粉絲后，再進行商業(yè)化，讓粉絲自主地參與到品牌傳播和銷售的過程中。 

企業(yè)微營銷目的定位也要區(qū)分看待：

大型國企應(yīng)更注重服務(wù)的價值，在第一時間響應(yīng)粉絲的呼叫，體現(xiàn)品牌美譽度、危機公關(guān)價值。
中型企業(yè)，則應(yīng)注重微博、微信的傳播價值，形成粉絲團。體現(xiàn)品牌提升價值和部分營銷價值。
小型企業(yè)，則應(yīng)在提供企業(yè)信息的同時利用創(chuàng)意互動的方法吸引粉絲，引導(dǎo)互動，在粉絲中形成口碑效應(yīng)。體現(xiàn)口碑傳播和全面關(guān)系營銷價值。 

建立關(guān)系是核心 深化關(guān)系是宗旨

上文中說到，社會化的核心就是通過建立關(guān)系來養(yǎng)成人的獨特個性和性格的過程，那么社會化媒體作為社會化的工具是一種必然，那么社會化媒體營銷就必然要利用這一點，也就是關(guān)系鏈營銷吧!感情、價值觀的傳遞是紐帶怎樣來通過社會媒體建立關(guān)系養(yǎng)成你的獨特個性和性格?物以類聚，人以群分共同的感情、價值觀是形成獨特個性和性格的基礎(chǔ)!

主動、精準是方法

社會化媒體營銷是的方法就是主動，就是主動去傳播你的情感、價值觀!就是主動去和別人建立聯(lián)系!精準就是找的產(chǎn)品人群一定要精準，這也依附于目標人群共同的感情和價值觀、興趣等!培養(yǎng)忠誠是理念 資產(chǎn)增值是目標。怎樣讓你的用戶粉絲對你忠誠?首先你要對你的粉絲有關(guān)懷!其實就是為你的粉絲服務(wù)，給他們想要的東西，這樣才會形成口碑傳播，你的企業(yè)資產(chǎn)才會增值!這才是你的最終目的。

三、社會化媒體方法論

1、擬人化：關(guān)系是人與人的關(guān)系，沒有組織與人的關(guān)系;搞好關(guān)系要說人話、辦人事兒;任何一個人都是有調(diào)性的，所以企業(yè)社會化要有鮮明的調(diào)性特征;想想三大宗教(佛教、基督教、伊斯蘭教)組織的靈魂是誰?為什么? 切忌：沒有任何一個人可以得到所有人的認可，所有人都有自己的社交圈子。 　　

2、神經(jīng)元模型：以客戶視角來分析實現(xiàn)客戶關(guān)注轉(zhuǎn)化或消費轉(zhuǎn)化。企業(yè)微營銷的神經(jīng)元系統(tǒng)模型：信息+關(guān)系+互動。以餐飲為例，消費者用餐可能會考慮幾個方面因素，

1、味道是否有特色;
2、季節(jié)性;
3、有沒有停車位;
4、交通是否方便;
5、就餐環(huán)境;
6、價格;
7、食品安全問題;
8、快樂訴求;
9、服務(wù)訴求;
10、占便宜……

根據(jù)這些消費者的訴求點，我們就可以明確微博運營的神經(jīng)元系統(tǒng)模型。

3、KOL管理：關(guān)系是核心，內(nèi)容是基礎(chǔ)，互動是強心劑;增強關(guān)系靠互動、擴大傳播靠互動、口碑影響靠互動、品牌塑造靠互動;有效策劃話題;找到并主動影響關(guān)鍵的KOL。

總結(jié)：我個人總結(jié)的社會化媒體營銷4步走策略：

1、找對人
2、說對話
3、建立關(guān)系
4、融入感情