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旅游行業(yè)如何做O2O以及社會化營銷

時間：2014-07-21 | 分類：社群媒體

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旅游行業(yè)最初的時候是通過傳統(tǒng)的方式進行營銷的，也可以說是完全通過線下的方式去營銷的，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)開始通過線上進行營銷，也就是目前的旅游網(wǎng)站，如果你去報名旅游的時候，會發(fā)現(xiàn)這家線下的旅行社都會有一個網(wǎng)站，而網(wǎng)站上的內(nèi)容和線下的店面的內(nèi)容其實是相差無幾的，比如一些城市的景區(qū)、景點的介紹、旅游攻略和注意事項使用冊等等。再來看一下網(wǎng)站上，其實網(wǎng)站上的內(nèi)容都是線下的內(nèi)容搬過去的，旅行社店面里能找到的信息，網(wǎng)站上也一樣可以找的到。

所以，從當(dāng)前的形勢下可以看到，旅游行業(yè)可以完美的通過O2O模式進行結(jié)合。但是，想要做好這塊，一定要把旅游行業(yè)O2O模式搞清楚。其實，我們A5站長網(wǎng)在給旅游行業(yè)的網(wǎng)站做SEO診斷和SEO顧問時，發(fā)現(xiàn)很多旅游公司沒有做O2O模式，后來我們也建議旅游行業(yè)做這一塊，最終也得到了很好的營銷效果。下面筆者來說一下旅游行業(yè)的O2O模式和旅游行業(yè)O2O的社會化營銷，有希望可以幫助到旅游公司。

旅游行業(yè)的O2O模式

機票+酒店模式

首先，是機票+酒店模式。機票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式，一些大的旅游網(wǎng)站也都開始做這個模式，比如攜程、藝龍等都是靠著這種模式走向成功的。但是，機票+酒店的模式只是解決了用戶最基本的交通和住宿的問題。目前，隨著信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系統(tǒng)的深度，機票+酒店模式成為的輕型電商，開始沖擊相對中型的攜程模式，如去哪兒、途牛等網(wǎng)站。

當(dāng)然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、購、娛的所有環(huán)節(jié)都需要在線預(yù)定或交易，這也是一個比較龐大的系統(tǒng)工程。而這幾年在此試水的O2O旅游公司主要集中在景點門票預(yù)訂這個特定的環(huán)節(jié)來延展。

集中在景點票務(wù)的O2O模式

其次，是集中在景點票務(wù)的O2O模式。從目前來看，類似于驢媽媽、同程網(wǎng)、掌門人這樣的旅游公司，基本上都是在網(wǎng)上向散客銷售景區(qū)電子門票，這就相當(dāng)于景區(qū)給每家網(wǎng)站都開設(shè)了一條通道來實現(xiàn)預(yù)定或交易。

雖然這個模式是一個不錯的模式，但經(jīng)過模式的測試后發(fā)現(xiàn)，這個模式的問題在于與景點合作的網(wǎng)站數(shù)量增長很多，同時票量也急劇增長，一些景區(qū)不得不應(yīng)付很多條通道，售票速度也很慢。所以，一些景區(qū)很想找到一種一攬子的解決方案。

旅游行業(yè)O2O的社會化營銷手段

旅游行業(yè)O2O的社會化營銷手段主要針對于景區(qū)，其實可以看到很多景區(qū)每年都投入大量的人力和物力來推廣景區(qū)，但最終的效果不是很好，可能是因為推廣的力度不夠火候，在或者推廣的手段有問題等等。

筆者認(rèn)為，與其做推廣還不如做營銷，旅游公司完全可以通過O2O的模式做營銷。筆者給出了四種營銷手段，但是這四種營銷手段只有在O2O電子憑證受理環(huán)境實現(xiàn)的基礎(chǔ)上才能進行，所以它們也是目前在旅游行業(yè)比較先進的營銷利器，下面我們來看一下：

一、病毒營銷

首先，是病毒營銷。旅游公司可以在景區(qū)的顯著位置標(biāo)出：上行短信或掃描二維碼就能獲得景區(qū)門票代金電子券，游客上行短信獲得代金券送給自己的朋友或親戚，這樣以來就可以起到病毒式的傳播，因為只要通過代金券就能進景區(qū)，所以游客會更喜歡。總得來說這事一種通過游客本身帶來更多游客的玩法。

二、綁定營銷

其次，是綁定營銷。可以根據(jù)自己的知名度，景點也可以綁定其他景點或者購物點來整合資源，比如購買某某景區(qū)的門票送優(yōu)質(zhì)的某某茶葉代金電子券。一般來說，無論是弱勢的景區(qū)還是強勢的景區(qū)，都極有可能對此感興趣，而弱勢景區(qū)希望能夠綁定該地區(qū)的強勢景區(qū)，而強勢景區(qū)往往也會有自己投資的爛攤子。

比如，筆者之前去上海的東方明珠，在里面看到的是票好賣，可是其投資的東方劇場就虧本嚴(yán)重，如果以適當(dāng)方式通過東方明珠的門票把劇場的票賣出，東方明珠一定會感興趣，這點甚至連和旅游相關(guān)的其他行業(yè)也會感興趣。

三、精準(zhǔn)營銷

然后，是精準(zhǔn)營銷。通常，電子門票可以使景區(qū)有機會知道來景區(qū)游客的手機號碼甚至更多的聯(lián)系方式，這一點使得景區(qū)可以精準(zhǔn)的面向老客戶展開新的營銷，也可以根據(jù)老客戶數(shù)據(jù)庫分析游客的所屬地或其他的相關(guān)信息，從而分配好未來的營銷重點和營銷預(yù)算。

四、交易化營銷

最后，是交易化營銷。目前旅游景點在做宣傳和推廣時僅僅是讓公眾知曉，被宣傳廣告當(dāng)場觸動的游客實際上無法在宣傳片中預(yù)訂門票，而O2O新商業(yè)模式使景區(qū)門票數(shù)字化以后，景點可以在宣傳的同時實現(xiàn)游客預(yù)訂。比如“歡迎來到某某大山，發(fā)送英文AAAA至1233456就可獲得某某大山的門票代金券”。但是，這類活動的發(fā)起方一般都是景點的營銷部或者是市場部。

以上則是筆者所介紹的旅游行業(yè)的020模式和社會化營銷手段。目前，旅游行業(yè)已經(jīng)完全可以通過O2O模式做營銷，當(dāng)然已經(jīng)有很多旅游公司在做這塊了，可能有的效果非常好，有的效果非常差，但隨著O2O的不斷發(fā)展，未來O2O模式會遍布所有的傳統(tǒng)企業(yè)。